一、制定背景
物业服务是事关群众利益的关键小事，更是关乎基层治理的民生大事，物业服务质量的高低，直接影响人民群众的获得感、幸福感、安全感。为规范乐山市物业服务收费机制，指导物业服务企业开展标准化服务，树立“等价有偿、优质优价、质价相符”的物业服务消费理念，有效减少物业服务纠纷，提升住宅小区居住品质，保障业主和物业服务企业的合法权益，我局牵头起草了《乐山市住宅小区物业服务等级分类指引（试行）》（以下简称《指引》）。
二、制定过程
我局成立起草《指引》工作编制小组，多次召开编制物业服务等级分类工作研讨会，进行任务区分，组织相关职能科室对《中华人民共和国民法典》《四川省物业管理条例》《物业服务收费管理办法》及国、省住房城乡建设领域物业管理有关部署要求等文件学习，进一步研究我市物业管理过程中存在的实际问题，制定出我市物业服务精细化管理标准与要求。同时广泛征求各县（市、区）有关部门和广大市民意见和建议，组织主城区主要街道办代表、市物业协会、相关市场主体（物业公司）召开专题研讨会，反复论证，进一步修订完善，最终形成了《乐山市住宅小区物业服务等级分类指引（试行）》。
三、主要内容
《乐山市住宅小区物业服务等级分类指引（试行）》共四部分，主要内容包括：一是总则，规定了适用范围、适用场景等；二是术语，阐述了物业服务、业主等相关定义区分；三是一般规定，明确物业服务需适配小区实际情况，界定配套缺失时的评价口径，以及差异化调整等要求；四是四级物业服务标准，明确了一级至四级物业服务在综合服务、共用部位及共用设施设备运行和维修养护、装饰装修管理、公共秩序维护、环境卫生维护、绿化养护等六大模块的梯度化服务要求。
